Abwicklung im E-Commerce-Retourenmanagement E-Commerce Manager (IHK) - Modul 5: Abwicklung
Effizientes Retourenmanagement im E-Commerce – Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit
Die Abwicklung von Retouren ist ein zentraler Erfolgsfaktor im E-Commerce. Kunden erwarten eine einfache und transparente Rückabwicklung, während Unternehmen effiziente Prozesse benötigen, um Kosten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, wie Sie ein professionelles Retourenmanagement aufbauen und optimieren.
Inhalte:
- Kommunikation
- Kundenbeziehungsmanagement
- Controlling
- Lager
- Einkauf
- Warenwirtschaftssysteme
- Bestellung
- Versand
- Retouren
Nutzen:
- Sie optimieren die Effizienz Ihrer Retourenprozesse
- Sie steigern die Kundenzufriedenheit und minimieren Rücksendungen
- Sie lernen Best Practices aus der Praxis kennen
- Sie erhalten praxisnahe Lösungsansätze für Ihr Unternehmen
Dieses Seminar ist ein Modul unserer Zertifikatsreihe "E-Commerce-Manager (IHK)" und "Online-Marketing-Manager (IHK)". Eine Beschreibung hierzu finden Sie im Download-Bereich.