Rhetorik für Verwaltungsmitarbeitende

Zielgruppe:

Mitarbeitende der kommunalen Verwaltung.

Zielsetzung:

Stärkung der Kommunikationsfähigkeit (freundlich, kompetent und korrekt Auftreten in rhetorischen Situationen (Redebeitrag, Kundengespräch/Dienstgespräch, Small -Talk).

Inhalte (Auswahl):

- Grundlagen der Kommunikationspsychologie

- Rhetorik, eine besondere Form der Kommunikation

- Die besondere Rolle als Mitarbeiter*in einer öffentlichen Verwaltung: Haltung, Wirkung und Verantwortung

- Was macht gute Sprache aus: Angemessenheit, Sprachrichtigkeit, Kürze, Klarheit, Redeschmuck

- Einfühlsame, respektvolle, wertschätzende Kommunikation (Fokus auf Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche)

- Macht der Kommunikationsmittel (Körpersprache, Tonalität, Lautsprache, Hilfsmittel)

- Kommunikationstechniken: Argumentation, aktives Zuhören, Paraphrasieren, Fragen …

- Kommunikation in schwierigen Situationen (schwierige Gesprächspartner)

- Umgangsformen / Beschwerdemanagement

In Kooperation mit der ILE Nationalparkgemeinden e.V. und der vhs Arberland.